Mercure Kaliningrad

Спасибо большое отелю Mercury Kaliningrad за потрясающий отдых. Все на высшем уровне: номер с видом на озеро, вкусная еда и отличный сервис. Чистота и красота кругом. У дочери был день рождения во время пребывания, она точно запомнит этот день. Столько внимания и сюрпризов, было очень приятно. Обязательно вернемся.

В настоящее время находимся здесь. У отеля удобное местоположение, отличный завтрак!!! Все в целом неплохо, но один самый огромный минус отеля, который испортил все впечатление : запах жареного мяса, жира…. третий день находимся в отеле и как вечер, запах в номере просто невыносимый!!! Сначала думали с улицы, закрыли окна, не проходит, оказалось не с улицы. На ресепшен сказали решат вопрос, но нет… Считаем, для отеля, где сутки стоят 17000, такое недопустимо!!! Вечером вернулись с экскурсии и даже не хотелось заходить в номер из-за этого запаха. Такое у нес впервые. Почитала отзывы, были такие жалобы , но воз и ныне там….

Первый раз проводили этом в отеле выездное мероприятие топ-менеджеров и остались довольны абсолютно всем: вкусная еда (заказывали кофе-брейки и обеды), чистые номера, комфортный бизнес-зал, профессиональная команда. Отдельная благодарность банкетной службе- Виталий, Наталья, Ульяна, Варвара. Ребята быстро решали все вопросы, оставались вовлеченными на протяжении всех дней наших тренингов. В след.году вернемся только сюда!

В данном отеле проживали неделею с семьей в номере семейном! В целом номер неплохой, достаточно новый, все необходимые аксессуары присутствуют - есть утюг с гладильной доской, холодильник и тд. Неплохие завтраки, единственное шампанское только по выходным) Мясной ресторан нам понравился, плюс доп бонус -10% для гостей отеля! Ну вообщем то на этом плюсы и заканчиваются - в день заезда и на следующий просили донести одеяло, косметический набор, горничная стучалась и сразу заваливалась в номер не ожидая и не стучась повторно!!! Ванная приготовлена к заезду очень сомнительно - зеркало заляпано как было так и осталось! Уборка той же ванной комнаты также расстроила - тумба под раковиной ни разу не протиралась, стены и дверь в разводах…Бутылированная вода только при заезде, затем есть кулер на этаже и графин - набирайте!!! Это конечно здорово - боремся с потреблением пластика, но все же раз в день вода необходима в бутылках так как много туристов и очень удобно брать с собой воду на прогулку и детям в дорогу!!! Поздний выезд до 17-00 с оплатой 1/2 суток, либо платите за сутки! Комплементарно разрешили выехать в 13-00, удобно, что можно сходить в душ в местном спа перед выездом!!! НО, видимо, после выезда мы уже не являлись гостями отеля, а только обременили местных администраторов службы приема и размещения - потому как закатывания глаз при просьбе открыть багажную комнату наблюдали через раз, хотя просили 3-4 раза всего! Данный отель не соответствует предъявленным 4* ни со стороны службы обслуживания ни ни со стороны службы приема размещения!!!

В данном отеле проживали неделею с семьей в номере семейном! В целом номер неплохой, достаточно новый, все необходимые аксессуары присутствуют - есть утюг с гладильной доской, холодильник и тд. Неплохие завтраки, единственное шампанское только по выходным) Мясной ресторан нам понравился, плюс доп бонус -10% для гостей отеля! Ну вообщем то на этом плюсы и заканчиваются - в день заезда и на следующий просили донести одеяло, косметический набор, горничная стучалась и сразу заваливалась в номер не ожидая и не стучась повторно!!! Ванная приготовлена к заезду очень сомнительно - зеркало заляпано как было так и осталось! Уборка той же ванной комнаты также расстроила - тумба под раковиной ни разу не протиралась, стены и дверь в разводах…Бутылированная вода только при заезде, затем есть кулер на этаже и графин - набирайте!!! Это конечно здорово - боремся с потреблением пластика, но все же раз в день вода необходима в бутылках так как много туристов и очень удобно брать с собой воду на прогулку и детям в дорогу!!! Поздний выезд до 17-00 с оплатой 1/2 суток, либо платите за сутки! Комплементарно разрешили выехать в 13-00, удобно, что можно сходить в душ в местном спа перед выездом!!! НО, видимо, после выезда мы уже не являлись гостями отеля, а только обременили местных администраторов службы приема и размещения - потому как закатывания глаз при просьбе открыть багажную комнату наблюдали через раз, хотя просили 3-4 раза всего! Данный отель не соответствует предъявленным 4* ни со стороны службы обслуживания ни ни со стороны службы приема размещения!!!

Очень уютный отель с классным сервисом. Все отлично. Однозначно рекомендую. Брали номер с видом на озеро. Чистый. классный. Хороший ремонт. Внизу хорошие рестораны. Завтрак чудесный полноценный. заказывали еду и в номер - все хорошо. Уборка на 5. Вообще хочется вернуться

Отличное место. Хорошем номера. Чисто. Приветливые персонал. Рядом озеро с променадом. Можно приятно пробежаться на 5км. До основных достопримечательностей не дойти.. но рядом много прудов, парков и ботанический сад. Есть парковка с арендой (цены рыночные)

Прекрасный отель, шикарное расположение, идеален для проведения мероприятий. Просторный зал, вкусные кофе-брейки, отличная работа банкетный службы. Обязательно вернёмся сюда проводить наше следующее мероприятие!Спасибо отзывчивому и компетентному персоналу отеля!

Худший отель, в котром я когда-либо была. Я прилетела из Санкт-Петербурга, очень устала с дороги. Мне неожиданно, повысили категорию и предоставили номер с видом на озеро (лучше бы этого не делали). За стеной дебоширили 3 пьяных девушки, которые пели караоке ночью, танцевали в коридоре, орали, ломились ко мне в номер. Я с 22:00 пыталась что-то сделать. НИКТО не смог их успокоить (ни охрана, ни девушки). Знаете что они мне предложили? В час ночи переехать в другой номер. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ. СОВСЕМ НЕ БЕЗОПАСНО!

Разочарование. Присмотрелась к этому отелю еще в предыдущую свою поездку в Калининград, отзывы были обнадеживающими, но больше всего за отель говорили его имя и принадлежность к известной европейской сети отелей: ранее я останавливалась в Mercure в Италии и мне там очень понравилось. Мы забронировали номер за 4 недели до приезда, выбрали номер Делюкс с видом на город - хотели иметь в номере дополнительное пространство, поскольку приезжали в Калиниград втроем с мужем и ребенком 1,3 г. Ничего не предвещало беды: завтраки вкусные, персонал ресепшен приветливый, номер в неплохом состоянии (была проблема с не уходящей водой в раковине и незакрывающимся окном, которую оперативно решили; плохо работал тропический душ из-за забившихся сопл, но решила не обращать на это внимания и пользоваться обычным душем). В целом, до момента наших 4-х суток пребывания отель оправдывал свою звездность и стоимость. Проблема случилась накануне нашего отъезда: в 9 вечера мы обнаружили, что не можем заснуть из-за громкой музыки, доносящейся прямо под нашим номером - из конференц-зала на 2-м этаже, в то время как наш номер находился на 3-м прямо над местом, где было размещено аудиоборудование, изрыгающее из себя репертуар Андрея Губина, Руки Вверх, Бумбокс и еще бог знает чего (Малиновая Лада, Седая ночь и пр.). Риторическим вопросом останется почему вообще нас с ребенком заселили на 3-й этаж над этим «концертом», ведь менеджмент явно знал о планируемом мероприятии, как и знал о нашем приезде с маленьким ребенком (детям свойственно ложиться спать пораньше, да и взрослым невредно). Так же остается загадкой, почему с учетом неизбежно надвигающегося мероприятия нас не предупредили о возможном шуме, чтобы дать нам время сориентироваться (переехать в другой номер или гостиницу) до того как мы уложим ребенка и сами приготовимся ко сну, которого в итоге не случилось. «Попрошу мужа сходить на ресепшен, это просто недоразумение, они сейчас разберутся», - наивно думала я… Муж дважды спускался на ресепшен, но все, что ему сказали сотрудники, было «мы сделаем им замечание» и «мероприятие согласовано». Отмечу, что перед нами даже никто не извинился. По ощущениям в номере, музыка со временем становилась только громче. Мы выждали какое-то время в надежде, что менеджмент отеля урегулирует этот вопрос, но тщетно. При обращении на ресепшен в 3-й раз мы с банкетным менеджером прошли на 2-й этаж замерить уровень звука (про существование допустимых уровней шума в дневное и ночное время менеджер не знала), в итоге максимальный уровень праздника у людей на 2-м этаже составил 98 дБ в 22:19. Банкетный менеджер сообщила, что ранее закрыла все двери зала, «чтобы было потише», но эта мера не сработала: все двери вновь были распахнуты гостями мероприятия. Вернувшись на ресепшен, мне удалось связаться с генеральным менеджером отеля Виктором, который на обозначенную проблему сначала предложил нам переселиться в номер на другом этаже, но переселение в пол-одиннадцатого вечера с маленьким ребенком с учетом подъема в 6 утра (ранний вылет) для нас был совершенно неактуален. Просто по-человечески хотелось спать и не слушать «Малиновую ладу». Виктор пообещал, что разберется с этой ситуацией, но до 23:00 (а по московскому времени - до 24:00) наша семья и другие более терпеливые гости 3-го этажа были вынуждены слушать музыку мероприятия на запредельной громкости. Не преувеличиваю: я отчетливо слышала каждую песню, как будто находилась в предбаннике концертной площадки. Повторюсь, уровень шума в 22:19 достигал 98 дБ при допустимом уровне шума днем (!!!) в гостинице в 60 дБ, я уж не говорю о нормах шума, которые применяются после 23:00. К сожалению, неадекватных соседей нам и так хватает в многоквартирном доме и, останавливаясь в гостинице определенного уровня, мы никак не ожидали попасть в такую ситуацию. Увы, сотрудники ресепшн и банкетный менеджер проявили абсолютную безучастность к данной проблеме, твердя: «мероприятие согласовано». Единственным, кто принёс нам извинения за сложившуюся ситуацию, был генеральный менеджер. Повторюсь, испорченного отдыха могло не случиться, если бы нас сразу заселили на другой этаж или хотя бы предупредили о шумном мероприятии накануне — но этого не случилось, ведь так глубоко никто, к сожалению, из менеджмента отеля не подумал. Всех гостей мероприятия можно было бы заселить на 3-й этаж, например, так никто бы никому не мешал. Или провести саунд-чек. Или следить за громкостью оборудования. Или проверить, достаточна ли звукоизоляция помещения для мероприятий и номеров, располагающихся над ним. Или много чего еще… Я до последнего момента радовалась выбору этого отеля, но события последней ночи перечеркнули все впечатление. Утром при проверке номера на предмет забытых детских игрушек в качестве завершающего штриха обнаружила за портьерами что-то, похожее на шоколадную конфету (изучить поближе не решилась) и паутину на стене. Если вам дорог ваш комфорт, если вы привыкли к определенному уровню сервиса, вам, увы, не сюда. P.S. Справедливости ради, на следующий день после отъезда генеральный менеджер начислил нам бонусы на сумму пребывания 1 суток.

Офигенный отель! Очень стильный, обслуживание топ! Расположение супер! Нам очень понравилось. Жили на 7 этаже в номере с видом на озеро! В отеле два отличных ресторана, нам было вкусно! В один из дней встретили в холле отеля у лифта всю футбольную команду Зенит! У них была игра в Калиниграде и они остановились в нашем отеле)

Ранее выбирали между этим отелем и Кайзерхофф, остановились во втором. В этот раз решили поехать сюда и остались очень довольны! Сам отель красивый, хороший номер, очень приличный завтрак, рядом есть куда сходить! Но был нюанс: заранее забронировали номер, назвал номер участника, но скидку не сделали. По приезду обратил на это внимание на ресепшен, но они мне: скидку даем только в момент бронирования! Глупость полнейшая! Пришлось аннулировать бронь и и тут же бронировать его на месте со скидкой! Тупик! Отель прям рекомендую всем!

Отель поразил … Архитектура , идеально вписан в ландшафт , работа дизайнера внутри отеля и в номерах … очень и очень стильно . Сервис. - выше всяких похвал . Номера - отлично , белье , кровать , матрас - все идеально позволили отдохнуть . Завтрак - превзошел ожидания , Лучшие и свежайшие продукты , сервис . Отель - на высоте … постараемся вернуться снова и снова .

Отличный отель!!!! Великолепное расположение, очень вежливый персонал, прекрасные предложения и организации экскурсий! Два ресторана с великолепной кухней! Номера комфортные, стильно оформлены! Парковка включена в стоимость проживания! Обязательно приедем снова!!!

+2

Отличный отель. Бываю раз в месяц в Калининграде - останавливаюсь именно в Меркюр: вежливый персонал, прекрасный завтрак. Расположение очень удобное - много куда можно дойти пешком. Рекомендую однозначно

Дизайн отеля интересный. На ресепшен предлагают запись на экскурсии, но оплатить их можно только наличными или переводом, а значит серая бухгалтерия и отсутствие ответственности, что не очень приятно. В номере есть все необходимое, но не хватает полотенцесушителя или дополнительных крючков. Учитывая объявление о том, что отель хочет быть экологичным, то они необходимы, чтобы менять полотенца приходилось реже. Не каждый день обновляли кофе в пакетиках и чай в них же. Нет кофе машины в номерах с видом на город. Закончился гель для душа, учитывая, что он находится в большой бутыли, значит при заселении его не проверили и не наполнили. Пришлось просить долить. Зубные наборы нужно заранее запросить, по умолчанию в номер не предусмотрены. Есть халаты, тяжелые качественные полотенца. Душ чистый, но тропический душ плохо чистят - не все отверстия пропускают воду, какие-то пускают ее в сторону. В самом номере опрятно, вопросов не возникло за все дни. Сауна работает с 16 до 23. Спортзал с 6 утра. Есть раздевалки. При посещении зала в 6-7 утра помимо меня занималось еще 1-2 человека. Завтрак довольно дорогой - 1200р. Красная рыба есть, но ощущение, что поливают маслом для большей сохранности. Всего один вид каши с утра - овсяная. В остальном большой выбор еды, все съедобно. В номере было тихо, располагался в правом крыле от входа на шестом этаже. Немного ощущался запах от гриля в номере. Кровать жесткая, высокая, удобная, но на краю кажется, что можно скатиться на пол.

+2

Мы отдыхали в этом отеле с сестрой с 06.09.2023 по 14.09.2023. Прекрасный отель, расположенный в центре города, на берегу озера. Рядом с отелем было очень приятно гулять по берегу Верхнего и Нижнего озера. Буквально в 10 минутах ходьбы от отеля находится Музей янтаря, а до зоопарка, Рыбной деревни и острова Канта легко добраться на трамвае. Погода в сентябре нас очень порадовала. Все время было солнечно, а температура доходила до 29ºС. Мы прибыли в отель утром около 10 часов и нас сразу заселили, что было очень приятно. Завтраки (мы заказывали только завтраки) были замечательными, большое разнообразие блюд, напитков, фруктов, сладостей, ежедневно нас радовали слабосоленой семгой, балтийской килькой, были даже горячие блюда, а по выходным давали шампанское. Прекрасный кофе из кофемашин, чай черный, зеленый, фруктовый. Очередей практически не было, место за столиком всегда можно было найти. Персонал вежливый, они очень быстро убирали грязную посуду со столов, пополняли все блюда, реагировали на просьбы и пожелания. Хотелось бы отметить, что завтрак начинался с 6:30, и это очень удобно при ранних выездах. У нас был номер стандарт с видом на озеро. Вид из окна великолепный. Особенно прекрасными были рассветы. В номере кондиционер, холодильник, кофемашина, телевизор. Номер укомплектован очень хорошо: полотенца, тапочки, халаты, жидкое мыло, шампунь, гель для душа, фен, гладильная доска с утюгом. Причем полотенца и постельное белье были новыми и очень хорошего качества. Чай, кофе, сахар, сливки пополняли каждый день. При заселении поставили 2 бутылочки воды, а в дальнейшем мы брали воду из кулера, стоящего в коридоре. Номер убирали каждый день, полотенца меняли ежедневно, даже в Турции такого не было. Но имелся большой минус: не было балкона, а в ванной очень мало крючков и негде было сушить купальники. Нам бы хватило небольшой сушилки. При этом хотелось бы отметить, что отель недавно отремонтирован. Очень интересный дизайн, все новое, чистое и исправное. В номере хорошая звукоизоляция. Нам совершенно не мешал шум от соседей и с улицы. Отдельно хочется сказать об обслуживающем персонале. На ресепшен все вежливые, подробно отвечают на все вопросы, подсказывают, куда можно сходить и посмотреть близлежащие достопримечательности, помогали нам с выбором и заказом экскурсий. По нашей просьбе нам дали карту Калининграда. При заселении у нас возникли вопросы относительно кондиционера и кофемашины. К нам сразу же пришел Виктор – мастер на все руки, объяснил, как пользоваться кофемашиной, телевизором, смесителем в ванной (там тоже были нюансы), наладил работу кондиционера. Потом еще звонил и интересовался, хорошо ли он работает. Когда мы ему сказали, что кресла хорошие, но не хватает стульев, он сразу же нам принес 2 стула. Мы почти каждый день ездили на экскурсии. Нам все очень понравилось: гиды хорошие, автобусы все были удобные, и лишь один раз нам пришлось ездить на старом и неудобном автобусе: кресла были очень тесные, обивка жесткая и неудобная, вентиляция практически не работала, штор не было, а на улице жара. Когда ездили на Куршскую косу, экскурсия была очень насыщенная и интересная, жаль, не хватило времени на купание: мы едва успели обойти смотровые площадки и полюбоваться красотами. А в остальном было все очень хорошо. Больше всего нам понравилось турагентство buro39. Очень удобно, что накануне экскурсии нам присылали сообщение, в котором указывали время, когда автобус будет у нашего отеля, номер автобуса и телефон гида. Точно так же было и при прилете и отъезде из отеля. Мы заказывали трансфер через это же агентство, и нам заранее сообщали время вылета, время прибытия машины, ее марку, номер, а также телефон и имя водителя. При этом и автобусы, и такси всегда приходили вовремя. Мы однозначно рекомендуем данный отель и турагентство buro39.

Свой родной город всегда краше, как и его отели и всё-всё, потому я и не совсем объективен, Калининград прекрасен, само средоточие природы и этот отель соответствует, после любого другого отеля других городов, всегда приятно вернуться в это место, сервис и расположение божественны, как и шикарное обслуживание!

Отель прекрасный -Очень вкусные и разнообразные завтраки - каши, омлет, овощи, фрукты, сырники, блинчики, красная рыбка, шампанское. - Отличное месторасположение. Рядом набережная и озеро, до центра пешком минут 5. - Номера очень стильные, чистые и ухоженные. Берите вид на озеро и высокий этаж, не пожалеете. - Очень вежливый и внимательный персонал.

В сентябре 2023 года мои клиенты - корпоранты - делали в отеле Меркюр Калининград мероприятие с проживанием. Все прошло прекрасно - начиная со стадии подготовки. и заканчивая реализацией проекта. Очень гибкие по бюджету, сделали несколько апгрейдов. А ужин по приезду в ресторане отеля просто привел всех в восторг - уютно, вкусно и красиво! Благодарю персонал отеля за их клиентоориентированность!